创梦实验室》宠聊疗:用专业知识与狗狗聚会,抓紧顾客的心(下)

作者: 时间:2020-05-22 分类:无人焦点 评论:23 条 浏览:316

宠物行为训练师林子馨(Lucy)是宠聊疗的长期合作伙伴。双方对于流浪犬的热情关怀是让他们一拍即合的原因。   图:浪犬博士/提供

用专业知识与狗狗聚会,抓紧顾客的心

除了将理念诉诸于选品,张志威将宠聊疗定位在知识内容电商,团队固定发表文章经营社群、分享宠物行为与照护知识,并搭配自家选品,完成导购。张志威说:「我们尤其关注曾完成消费的客户,他们购买什幺商品、用在哪一类型的犬种。我们推测他什幺时候该补货,也关心他的毛孩子走到生命週期哪个阶段,再推荐适合当下毛孩子的知识或产品。主人在对的时间遇见对的文章、对的商品,就能再次优化整个消费机制。」

然而稳定营运一个内容电商并不容易,产出质量兼具、频率固定的文章一直是核心难题。张志威说宠聊疗正面临此困境:「合作的宠物行为训练师虽然是我们很信任的伙伴,但是他们也有各自的事业要忙,有空的时候可以一个月爆量产出四到五篇,忙碌的时候却只能一个月一篇,怎幺安排合作对象的稿量,还有扩大合作伙伴、不闹稿荒,是我们下一步要调整的。」 

用资料描绘消费者与其宠物轮廓,对数据分析出身的张志威来说稀鬆平常,但他也重视实体活动,增加与顾客直接接触的机会。「举办活动除了维护顾客关係,我们也喜欢当面与他们聊聊与毛孩子的相处近况。目前宠聊疗会定期一个月一次举办宠物知识讲座,以及软性特质为主的宠物聚会。我们也鼓励这群顾客也能自行举办宠物聚会,往后再以赞助空间或其他方式支持,让关係不停活化。」

▲左图为宠聊疗与十二夜 2 导演 Raye 至政大演讲,分享流浪动物议题;右图为宠聊疗定期举办的宠物聚会。图片来源:宠聊疗/提供

下一步:宠物整合服务的第一把交椅

电商经营至今已三年,且是宠聊疗目前主要的营收模式,但这却不是它的最终面貌。藉由这段时间累积下来的消费者资料与宠物样貌,养大了他们发展的野心。未来要拉开与其他竞争业者的差距,宠聊疗不会只是电商而已,而是成为整合型宠物服务的提供者。

张志威说:「我们将研发各式数位工具,再将这些资料服务转卖给宠物业者或是 NPO 团体。用零售电商打基础、再转做其他数位服务,这是 Amazon 给我的灵感,未来甚至能让宠聊疗为宠物产业提供 API。虽然产品的样貌还不明确,但我认为这是之后可以发展的方向。」

用创业改变世界是条长远的路,但张志威对动物的生活处境有颗柔软的心,这是他这趟旅程中最重要的要件,也是支撑他完成理想的初衷,「电商只是第一步,未来我们能为动物服务更多!」

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